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东风日产回应4S店虚假清洗保养:取消涉事专营店星级评价,限期整改

时代财经 · 2020-10-19 20:15

作者:时代财经 潘卓伦

10月19日,一则新京报记者暗访4S店,揭露包括骗保、虚假清洗保养等一系列汽车维保“骚操作”的新闻蹿红各大社交网络平台,引发汹涌舆情。同日,其中一家涉事4S店的所属主机厂——东风日产,迅速对上述报道作出回应。

据东风日产发布的《关于北京某专营店售后服务行为不当的声明》,厂家方将对报道中严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》的涉事北京某专营店,处以即日起取消星级评价资格并限期整改的处罚。

另外,东风日产方面还表示,将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类行为的发生。

东风日产回应4S店服务行为不当 图片来源:车企官图

在该则暗访报道中,记者揭露了上述东风日产北京某专营店存在维保技师工作滥竽充数,为节省时间使用其他车辆电池检测报告敷衍交差,甚至不将车轮螺栓全数上紧等的行为。除此之外,该专营店还存在变相挪用客户剩余,乃至多买的未开封汽车保养油液等现象。

对于以上种种不合规行为,涉事东风日产北京某专营店的相关工作人员向暗访记者表示,主要是利益驱使,“4S店养这么多人,附加的养护项目才挣钱,光靠基础保养能创多大效益?”

毫无疑问,不择手段从普通车主中赚取利润应该受到严厉谴责,但更值得关注的是,这样的现象在整个传统汽车维保行业中,并非个别现象。

“收集用剩下的机油,推销一系列本不需要的添加剂、清洗剂等,其实都是这个行业公开的陋习,不是新鲜事。具体也没有分哪个品牌、哪个地区会这样,主要看具体的店是怎么管理的,相比以前,其实现在大部分的4S店已经规范很多了。”10月19日,广州某一线合资品牌4S店高级技师接受时代财经采访时表示。

图片来源:网络,侵权请联系删除

据上述技师根据其从业经历透露,除了该则暗访报道中出现过的一系列“骚操作”,部分4S店还可能通过推销价格虚高的所谓原厂行车记录仪等配件,或缩短保养周期提醒时间等方式,来刺激车主的消费。

“如果想少花冤枉钱,记住一条就行”,对于“小白”车主如何防范在汽车维保方面被坑的问题,该名技师指出,保养项目、材料规格依据车主手册所述下单即可,“官方规定以外的项目一律不做。”

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